Políticas de Trocas e Devoluções

A equipe Galáxia Descontos está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daquele encomendado pelo cliente.

Condições para troca ou devolução: Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes condições:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

  • O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;

  • O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem. Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

Como solicitar troca ou devolução: Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para suporte@galaxiadescontos.com informando o nome do produto, número do pedido, e-mail cadastrado na compra e motivo para troca ou devolução. Caso haja um defeito no produto, inclua uma imagem ou vídeo que comprove o problema.

Análise da solicitação: Após recebermos a solicitação, nossa equipe analisará as condições do produto devolvido ou trocado e entrará em contato em até 7 dias úteis. Caso seja comprovado o defeito no produto, você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

  • Receber o reembolso do valor pago;

  • Receber um novo produto igual o encomendado;

  • Receber um produto de valor semelhante;

  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Formas de ressarcimento: O estorno no cartão de crédito pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento. Já a transferência para a conta do cliente pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. É importante ressaltar que a transferência não poderá ser feita em conta de terceiros.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou problema relacionado às trocas e devoluções de nossos produtos. Agradecemos a confiança em nossa loja e esperamos que sua experiência de compra conosco seja a melhor possível.