Perguntas Frequentes

Bem-vindo(a) à nossa página de perguntas frequentes. Aqui você encontrará respostas para algumas das dúvidas mais comuns. Caso não encontre a informação que procura, por favor, entre em contato conosco clicando aqui.

Pagamento

Como finalizar um pagamento?

Oferecemos diversos métodos de pagamento, todos em um ambiente seguro e criptografado. Aceitamos cartões de crédito (parcelados em até 12 vezes), boleto bancário (pagamento à vista) e Pix (pagamento à vista).

Em quanto tempo o pagamento é compensado?

Pagamentos realizados em cartão normalmente são compensados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis. Já pagamentos via boleto bancário ou casas lotéricas são compensados em até 3 dias úteis. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento.

Pedido

Como verificar se o pedido foi feito com sucesso?

Assim que o pagamento for confirmado, você receberá um e-mail com a confirmação da compra. Caso não encontre o e-mail, verifique sua caixa de lixo eletrônico ou spam.

Como verificar as informações do seu pedido?

Clique no link com o número do seu pedido, que foi enviado para o seu e-mail quando a compra foi confirmada.

Como alterar ou cancelar um pedido?

Se desejar alterar ou cancelar um pedido, envie um e-mail para suporte@galaxiadescontos.com em até 12 horas após receber a confirmação da compra. Porém, caso seu pedido já esteja em processo de envio pelo nosso fornecedor, não podemos cancelar ou alterar nada.

Envio e Rastreamento

Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?

O código de rastreio é enviado por e-mail em até 7 dias úteis.

Não consigo ver informações no meu código de rastreio!

Em alguns casos, as informações demoram até 5 dias úteis para serem atualizadas no código de rastreio. Basta esperar esse prazo que as informações irão aparecer.

Em quanto tempo receberei meu pedido?

Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado no momento da compra e a entrega leva a partir de 7 até 25 dias úteis (em média após a postagem do produto), dependendo da localidade. O envio do produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema. Garantimos um código de rastreio para o cliente acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.

Quando meu pedido será despachado?

O envio do seu produto ocorrerá entre 3 e 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você receberá um e-mail com todas as informações sobre o envio, incluindo o número de rastreamento.

Como faço para rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail com todas as informações e o número de rastreamento. Para rastrear seu pedido, basta clicar no link que forneceremos no e-mail de confirmação.

Como posso acompanhar o rastreamento do meu pedido?

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre com um código de rastreamento que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega. A loja se compromete a instruir o cliente sobre como rastrear seus produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a loja.
Por favor, note que o código de rastreamento pode levar de 3 a 7 dias úteis para ser informado após a confirmação do pagamento, e de 5 a 10 dias úteis para começar a constar informações de envio no site dos Correios.

Devolução/Reembolso

O que fazer se não gostar do produto?

Se não estiver satisfeito(a) com o produto e quiser devolver ou obter

O que acontece se meu pedido não for entregue dentro do prazo?

Caso seu pedido atrase e não seja entregue em até 60 dias úteis da postagem, o valor pago será 100% devolvido. Esteja ciente de que você pode receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes.

Há alguma taxa extra em produtos importados?

Todos os nossos produtos são importados dos Estados Unidos, Europa ou Ásia. De acordo com a lei brasileira, produtos de até US$50 (aproximadamente R$300) são isentos de qualquer taxa. Em casos raros, o produto pode ser taxado na receita, e se isso acontecer, nós nos responsabilizamos pelo pagamento dessa taxa de importação.