Bem-vindo(a) à nossa página de perguntas frequentes. Aqui você encontrará respostas para algumas das dúvidas mais comuns. Caso não encontre a informação que procura, por favor, entre em contato conosco clicando aqui.

Pagamento

Como finalizar um pagamento?

  • Oferecemos diversos métodos de pagamento, todos em um ambiente seguro e criptografado. Aceitamos cartões de crédito (parcelados em até 12 vezes), boleto bancário (pagamento à vista) e Pix (pagamento à vista).

Em quanto tempo o pagamento é compensado?

  • Pagamentos realizados em cartão normalmente são compensados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis. Já pagamentos via boleto bancário ou casas lotéricas são compensados em até 3 dias úteis. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento.

Pedido

Como verificar se o pedido foi feito com sucesso?

  • Assim que o pagamento for confirmado, você receberá um e-mail com a confirmação da compra. Caso não encontre o e-mail, verifique sua caixa de lixo eletrônico ou spam.

Como verificar as informações do seu pedido?

  • Clique no link com o número do seu pedido, que foi enviado para o seu e-mail quando a compra foi confirmada.

Como alterar ou cancelar um pedido?

  • Se desejar alterar ou cancelar um pedido, envie um e-mail para suporte@galaxiadescontos.com em até 12 horas após receber a confirmação da compra. Porém, caso seu pedido já esteja em processo de envio pelo nosso fornecedor, não podemos cancelar ou alterar nada.

Envio e Rastreamento

Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?

  • O código de rastreio é enviado por e-mail em até 7 dias úteis.

Não consigo ver informações no meu código de rastreio!

  • Em alguns casos, as informações demoram até 5 dias úteis para serem atualizadas no código de rastreio. Basta esperar esse prazo que as informações irão aparecer.

Em quanto tempo receberei meu pedido?

  • Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado no momento da compra e a entrega leva a partir de 7 até 25 dias úteis (em média após a postagem do produto), dependendo da localidade. O envio do produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema. Garantimos um código de rastreio para o cliente acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.

Quando meu pedido será despachado?

  • O envio do seu produto ocorrerá entre 3 e 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você receberá um e-mail com todas as informações sobre o envio, incluindo o número de rastreamento.

Como faço para rastrear meu pedido?

  • Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail com todas as informações e o número de rastreamento. Para rastrear seu pedido, basta clicar no link que forneceremos no e-mail de confirmação.

Como posso acompanhar o rastreamento do meu pedido?

  • Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre com um código de rastreamento que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega. A loja se compromete a instruir o cliente sobre como rastrear seus produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a loja.

  • Por favor, note que o código de rastreamento pode levar de 3 a 7 dias úteis para ser informado após a confirmação do pagamento, e de 5 a 10 dias úteis para começar a constar informações de envio no site dos Correios.

Devolução/Reembolso

O que fazer se não gostar do produto?

  • Se não estiver satisfeito(a) com o produto e quiser devolver ou obter

O que acontece se meu pedido não for entregue dentro do prazo?

  • Caso seu pedido atrase e não seja entregue em até 60 dias úteis da postagem, o valor pago será 100% devolvido. Esteja ciente de que você pode receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes.

Há alguma taxa extra em produtos importados?

  • Todos os nossos produtos são importados dos Estados Unidos, Europa ou Ásia. De acordo com a lei brasileira, produtos de até US$50 (aproximadamente R$300) são isentos de qualquer taxa. Em casos raros, o produto pode ser taxado na receita, e se isso acontecer, nós nos responsabilizamos pelo pagamento dessa taxa de importação.